[공지사항]
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★택배 관련 문의★ 배송지연/분실 등
Date : 2015-06-12
Name : 이미연
Hits : 3203


안녕하세요 먹어도 좋아 고객님들!


택배문의가 너무 많아 이렇게 공지사항에 말씀드리고자 합니다.



우선 저희는 오전과 오후로 하루에 2번 나누어 택배를 발송 해드립니다

택배사는 한진택배입니다.


현금결제의 경우 2시반 이전에, 카드 결제의 경우 3시 이전에 결제 완료를 해주셔야 당일 발송이 되며

받으시는데는 수도권의 경우 1~2일, 지방의 경우 1~3일 정도까지 소요됩니다.


★최근에는 메르스의 영향으로 택배사에 물량이 상당히 많아졌다고 합니다.

그래서 최근 택배 배송이 지연되고 있으니 이 점 참고해주시면 감사하겠습니다



*받지 못했는데 배송완료라고 나와있는 경우*


우선 운송장조회 후 배송 상태를 확인 할 수 있는데요

물건을 받지 못하셨는데 배송완료라고 나와있는 경우, 가족분들이나 소화전, 경비실 등을 한번 확인 부탁드립니다.

기사님께서 어디에 맡겨 놓으셨다고 문자를 보내도 안심번호로 인해 문자가 가지 않는 경우가 많다고 합니다.


또한 어디에서도 물건을 찾지 못하신 경우 나와있는 기사님 번호에 통화해보시면 됩니다.

저희쪽으로 바로 연락주셔서 저희가 기사님과 통화를 할 경우

근처 상황, 동네, 마트 이름 등 아무것도 모르기 때문에 확인이 어려운 경우가 대다수 입니다.

꼭 고객님께서 먼저 확인해주시길 부탁드립니다.


기사님께서 잘 모르겠다고 하시는 경우나 분실인 경우에는 저희쪽으로 꼭 연락주셔서 재발송이나 환불요청을 해주시면 됩니다.

저희가 기사님과 통화 후 절차를 안내해드리겠습니다.




*터미널에서 움직이지 않는 경우*


이 부분은 한진택배 대표번호로 연락주시면 됩니다

1588-0011 이며

누르는 ARS에서 4번 불만사항 접수를 누르신 후 고객님의 운송장을 입력해주시고 #버튼을 누르시면 됩니다.

한진택배 대표번호가 상당히 통화하기가 어렵습니다...

엄청난 인내심을 요합니다.. 저도 보통 10번 정도 연결해야 되는 경우가 많습니다.ㅠㅠ


우선 연결이 되시면 고객님의 성함과 전화번호, 주소 말씀해주시면 되시며

보통은

"ㅇㅇ터미널에 있는 것으로 확인이 됩니다.

해당 터미널에 연결하여 고객님께서 오늘~내일 안으로 받아보실 수 있도록 꼭 연락을 해놓겠습니다.

혹시라도 분실인 경우 고객님께 따로 연락을 드리겠습니다."라는 말을 합니다.



이렇게 얘기하고 연락을 안해주는 경우가 대부분이며

물건이 하루가 지나도 움직이지 않거나 연락을 안해주는 경우가 다반사입니다:<


이 경우에 저희쪽으로 연락주시면 한진택배에 분실 등의 사유로 컴플레인을 걸어 재발송 혹은 환불처리를 도와드리겠습니다.



고객님께 대표전화로 직접 연락하시라고 말씀 드리는 이유는 저희가 하면 업체이기 때문에 그냥 기다려달라는 말 밖에 하지 않습니다.

그렇기 때문에 고객님들께서 저희쪽에 문의를 주시면 저희도 기다려달라는 말씀 밖에 드릴 수 없습니다..

고객님께서 화가나고 단호하신 목소리로 컴플레인을 걸어주시면 아마 좀 더 빨리 처리가 되지 않을까 싶습니다

 


이 부분은 택배사의 문제이나 저희쪽에 전화하셔서 화를 내시는 고객님들이 상당히 많으시며 심지어는 욕까지 하시는 분들이 많아 공지에 말씀 전하고자 합니다.

택배사에 관련한 부분은 저희도 어쩔 수 없는 부분임을 알려드리기 위해 말씀드리는 것입니다..ㅠㅠ


또한 택배기사님과의 마찰이나 문제도 꼭 한진택배 쪽에 항의해주시길 부탁드립니다.ㅠㅠ

저희에게 욕하시고 화내시면 CS직원 마음이 찢어집니다..ㅠㅠㅠㅠ


항상 최선을 다해 고객님들의 사랑에 보답하겠습니다.

조금 더 넓은 마음으로 이해 부탁드립니다.


감사합니다^^


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이미연
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